QUESTIONS FRÉQUENTES
Réservation et tarifs
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Comment puis-je réserver une nuit à la Tour Secrète ?
La réservation se fait directement sur notre site via notre moteur de réservation sécurisé. Le paiement complet (ou plusieurs fois) se fait au moment de la réservation inclus nuit et options.
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Quels services sont inclus dans le tarif ?
Le tarif comprend le linge de maison, de bain, de spa, savon et shampoing, une cuisine équipée pour cuisiner, frigo congélateur, un accès internet fibre et TV Netflix , ainsi qu'un petit déjeuné basique pour deux . Le confort des lieux climatisés ou chauffés, parking gratuit devant le logement.
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Dois-je fournir une garantie, caution ou empreinte bancaire ?
Oui, une empreinte bancaire de 500 € sera automatiquement mise en place par notre serveur quelques jours avant votre arrivée. Il s'agit d'une simple autorisation, et non d'un prélèvement. Cette autorisation est annulée au plus tard 72 heures après votre séjour, à condition qu'aucun dommage n'ait été constaté.
Arrivée et départ
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À quelle heure puis-je arriver et quand dois-je partir ?
Les arrivées se font à partir de 19h et les départs jusqu’à 11h le lendemain. Des options horaires sont disponibles lors de la réservation si vous souhaitez prolonger votre séjour.
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Comment puis-je accéder à la loveroom ?
Un code unique vous sera envoyé par SMS ou email avant votre arrivée. Ce code vous permettra d’accéder de manière autonome à la Tour Secrète pour vous délivrer la clé .
Hygiène et entretien
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Le ménage est-il assuré pendant mon séjour ?
Oui, à votre arrivée, le service de ménage est déjà intervenu pour garantir la propreté et le confort de la suite. Avant chaque arrivée, nous sommes deux personnes chargées de vérifier que toutes les conditions nécessaires sont réunies pour assurer votre accueil dans les meilleures circonstances.
Photos et vidéos horodatées avant & après.
Durant votre séjour, vous êtes responsables de maintenir l'état de propreté et de sécurité des lieux.
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Dois-je nettoyer la loveroom avant mon départ ?
Bien que le ménage soit inclus, nous demandons à nos clients de faire preuve de respect en retirant les draps des lits, de la salle de bain et du spa, et en les déposant dans les sacs à linge prévus à cet effet.
Veuillez également faire votre vaisselle et la laisser sur l'évier, éteindre les appareils ainsi que les lumières, emporter vos poubelles, et veiller à rendre les lieux propres et en bon état avant votre départ.
Règles d’occupation
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Combien de personnes peuvent séjourner dans la loveroom ?
La capacité maximale d’accueil de la suite est de deux personnes majeures, et cette capacité ne peut en aucun cas être dépassée (bébé et enfant compris).
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Puis-je inviter d’autres personnes dans la loveroom ?
Non, la réservation est nominative et non cessible. La loveroom ne peut être utilisée que par les personnes nommées lors de la réservation.
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Puis-je fumer dans la loveroom ?
Non, il est interdit de fumer à l’intérieur dans la loveroom pour des raisons de sécurité et de confort pour les prochains clients. Un cendrier prévu à cet effet est à votre disposition à l'exterieur .
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Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Les animaux ne sont pas autorisés dans la Tour Secrète pour des raisons d'hygiène de sécurité et de confort .
Equipements et Confort
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Qu’est-ce qui est inclus dans la loveroom ?
Vous avez accès à une maison atypique sur 2 niveaux, suite confort avec douche italienne, un SPA&SAUNA privatif en fonction des options choisies, une cuisine équipée avec coin cosy & romantique, des leds ambiances ainsi qu'une lumière noire pour une ambiance différente, des accessoires coquins si options sélectionnées .
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Le linge de maison est-il fourni ?
Oui, nous fournissons du linge de lit, des serviettes de bain, des peignoirs, ainsi que des chaussons.
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Y a-t-il des boissons incluses dans la loveroom ?
Petit déjeuné inclus à disposition dans le réfrigérateur, ainsi qu’une sélection de café Nespresso, thés et infusions . Signalez toutes allergies alimentaires .
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Puis-je me faire livrer des repas ?
Oui, bien que nous proposons en option : des plateaux apéritif & plateaux fraicheurs. Vous pouvez commander des repas via des plateformes de livraison. La cuisine est également entièrement équipée pour cuisiner ou réchauffer vos propres plats.
Sécurité et confidentialité
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La loveroom est-elle discrète ?
Oui, la discrétion est une priorité. L’accès à la loveroom est autonome via un code confidentiel pour ouvrir le cadenas, et l’adresse complète ne vous est communiquée qu’après la réservation.
> Les vitres sont recouvertes d'un film sans tain afin de préserver votre intimité.
> Pour des raisons de sécurité, nous demandons à nos clients de fournir leurs pièces d'identité.
Pour les étrangers, une fiche individuelle de police est obigatoire, elle doit nous être transmise dès votre demande de réservation.
Cependant, aucune de ces informations n'est diffusée. Nous garantissons que l'identité de nos clients reste strictement confidentielle.
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Quelles sont les mesures de sécurité en place ?
Une vidéosurveillance extérieure est mise en place pour protéger nos clients, contrôler le respect du nombre de personnes présentes et prévenir d'éventuelles tentatives d'intrusion. Aucune image ni vidéo issue de cette surveillance ne sera divulguée. Seuls des agents assermentés y ont accès.
Détecteurs de fumées, plusieurs extincteurs, et trousse de premiers secours se trouvent sur place.
Il est interdit d’utiliser des accessoires ou produits inflammables dans la suite. Le non-respect des règles de sécurité peut entraîner un débit partiel ou total de l'empreinte bancaire.
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Que se passe-t-il si je ne respecte pas les règles du logement ?
En cas de non-respect des règles (fumer dans la loveroom, inviter des tiers, problème de bruits excessifs, etc.), le séjour peut être résilié immédiatement sans remboursement, une franchise de 500€ pourra être appliquée.
Accessibilité
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La loveroom est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Non, malheureusement, la loveroom n’est pas adaptée aux personnes à mobilité réduite. La maison présente une structure cylindrique avec deux étages accessibles par des escaliers nécessitant une attention particulière. De plus, les équipements du spa ne sont pas conçus pour les personnes ayant des difficultés importantes à se déplacer.
Connexion et divertissements
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Y a-t-il un accès à internet dans la loveroom ?
Oui, une connexion internet est incluse dans le tarif de votre séjour.
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Y a-t-il une télévision dans la loveroom ?
Oui, un accès TV et Netflix sont également inclus.
Conditions spéciales
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Que se passe-t-il en cas de force majeure ou d’annulation de la part de la Tour Secrète?
En cas de force majeure (inondations, rénovations obligatoires, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de rembourser l’intégralité du montant payé ou de vous proposer une nouvelle date .
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Que se passe-t'il en cas d'incidents à la Tour secrète?
Avant votre arrivée, vérifier votre contrat d'assurance portant la mention villégiature ou assurance saisonnière.
En bref, l’assurance villégiature est la couverture pour vos logements temporaires de vacances. Nommée également « assurance location saisonnière » ou « garantie villégiature », elle est votre alliée pendant vos séjours en location de vacances. Elle vous protège en cas d’incidents que vous pourriez causer dans le logement loué. Que ce soit une fuite d’eau imprévue, un problème électrique qui endommage l’électroménager, ou encore un meuble abîmé accidentellement – vous êtes couvert.
La perte de la clé du logement, est à votre charge intégralement tout comme l'intervention d'un service de serrurier le cas échéant nous tenterons de trouver une solution sur place au mieux que possible .
Dans le cas contraire, la détérioration et ou les incidents que vous pourriez causés seront intégralement à votre charge si vous ne justifiez pas de votre contrat d'assurance au moment du sinistre.
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Puis-je organiser des événements dans la loveroom ?
Non, la suite ne peut pas être utilisée pour des événements, des activités professionnelles, ou toute activité contraire à la loi française.
En cas d'empêchement
Politique d'annulation
Annulation - de 15 jours
En cas d’annulation inférieur à 15 jours, La Tour Secrète conservera l’intégralité de la somme versée pour la nuitée et rembourseront 100% du montant des options. Aucune report de date ne pourra être effectué.
Annulation + de 15 jours
En cas d’annulation au delà de 30 jours de la date d’arrivée du client, La Tour Secrète conservera 10% du paiement effectué par le client . Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
Annulation entre 15 et 30 jours
En cas d’annulation entre le 15éme et le 30ème jours de la date d’arrivée, nous conserveront 50% du paiement versé par le client et rembourseront la totalité de la somme des options. Un report de date pourra être effectué sans frais et ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.